Häufige Fragen und Antworten zum Shopsystem für Fotografen

Allgemein

Muss ich Fotograf oder gar Profi sein?

Nein - jeder kann Pictrs nutzen. Auch nicht-Fotografen.

Kann ich Pictrs auch in Österreich oder der Schweiz nutzen?

Ja, wir sind zwar ein Unternehmen in Deutschland, aber viele unserer Kunden sitzen auch in Österreich oder der Schweiz. Das Shopsystem für Fotografen kann in der Schweiz und auch in Österreich genutzt werden. Pictrs unterstützt die Währungen EUR und CHF. Endkunden zahlen bei Bestellungen keinen Zoll.
Informationen zur Schweiz
Informationen zu Österreich

Wo sind die Daten bei Pictrs gehostet?

Die Pictrs Server stehen in Deutschland. Die Bilder liegen alle auf Servern in Deutschland.

Kann man einen Pictrs-Shop in einer Wordpress-Seite nutzen oder integrieren?

Ja - das ist kein Problem. Dazu finden Sie eine Anleitung in unserem Hilfe-Center zum Thema Galerie bzw. Shop in Wordpress einbinden.

Wie lange binde ich mich vertraglich?

Gar nicht. Jeder Tarif kann jederzeit beendet werden. Sie können also stets zum Ende des aktuellen Tarifmonats kündigen.

Benötige ich ein Gewerbe für die Anmeldung bei Pictrs?

Nein, das ist keine Voraussetzung. Auch müssen Sie nicht selbständig sein. Bei Detailfragen hierzu kontaktieren Sie uns gern.

Können meine Kunden vom Kauf zurücktreten?

Nein, das Widerrufsrecht bei Nichtgefallen ist ausgeschlossen. Sollte es sich um einen begründeten Reklamationsfall handeln, kümmern wir uns natürlich um kostenfreien Ersatz. Zum Widerrufsrecht finden Sie folgenden Passus in den AGB Ihres Shops:
§ 4 Widerrufsrecht, Rücksendungsrecht
Das Recht zum Widerruf des Auftrages bei Fernabsatzverträgen ist gemäß § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, da die erstellten Fotoprodukte nach Wünschen und Angaben des Bestellers angefertigt werden und auf seine persönlichen Bedürfnisse produziert und zugeschnitten sind.

Kosten

Kann ich Pictrs kostenfrei nutzen?

Ja. Unser kostenfreier Account ist mit sämtlichen Pictrs-Funktionen ausgestattet und verfügt über 7 GB Speicherplatz. Einen Überblick über alle Tarifangebote finden Sie hier.

Bekommt Pictrs eine Provision an meinen Verkäufen?

Ja. Wenn Sie ein Bild verkaufen, erhält Pictrs eine Servicegebühr auf die von Ihnen festgelegte Marge (abh. vom Tarif zw. 6% und 15%). Haben Sie keine Marge eingestellt (z.B. wenn Sie nichts verdienen möchten), berechnet Pictrs auch keine Servicegebühr.

Werden stornierte Bestellungen berechnet?

Nein. Für stornierte Bestellungen berechnet Pictrs keine Servicegebühr. Auch nicht auf Versandkosten und auch nicht auf Gutscheine.

Kann ich meinen Vertrag jederzeit kündigen?

Ja. Wenn Sie aus dem Vertrag mit Pictrs wieder austreten möchten, können Sie direkt in Ihrem Shop zum Ende des laufenden Vertragsmonats kündigen.

Wie komme ich an meinen Verdienst?

Unter dem Menüpunkt “Auszahlung/Rechnungen” können Sie in Ihrem Shop die Auszahlung beantragen. Wir überweisen Ihren Verdienst dann innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto.

Was geschieht mit unbezahlten Vorkasse-Bestellungen?

Bestellungen mit den Zahlmethoden Vorkasse, Paypal, Twint oder Kreditkarte können unbezahlt sein, wenn die Zahlung im Anschluss an die Bestellung nicht funktioniert hat und nicht getätigt wurde. Der Auftrag bleibt solange unbearbeitet, bis die Zahlung erfolgreich ist. Der Kunde wird separat angeschrieben und dann 2 Mal per E-Mail erinnert. Eine schriftliche Mahnung erfolgt in diesem Fall nicht.

Was geschieht, wenn meine Kunden nicht zahlen?

Sollten Ihre Kunden nach mehrmaligen Aufforderungen nicht zahlen, greift unser vollständig integrierter Mahn- und Inkassoprozess. Für Sie ohne jedes Risiko versucht das Forderungsmanagement von Pictrs den Erfolg der Zahlung herbeizuführen, so dass auch Sie als Shopbetreiber nicht leer ausgehen.

Qualität

Mit welchen Laboren arbeitet Pictrs zusammen?

Pictrs arbeitet mit dem Fotografenlabor Pixelfotoexpress zusammen.

Welche Auflösung ist notwendig?

Ausführliche Informationen dazu gibt es im Blog-Artikel.

Gibt es Softproof- bzw. ICC-Profile?

Ja, für sämtliche Fotoprodukte und Formate gibt es ICC-Profile zum Download. Diese finden Sie in unserem Hilfe-Center (Rubrik Auflösung / Farbprofile).

Welches Fotopapier wird verwendet?

Fotos und Echtfotoprodukte werden auf Fujifilm / Fujicolor Crystal Archive Papers ausbelichtet. Aktuell gibt es: Glanz, Matt, Pearl/Metallic, Silk/Portrait/Rasterpapier

Welche Produkte bietet Pictrs an?

Aus Fotos, Stickern, Postern, Kalendern, Leinwänden, Videos, Digitalbildern, Alu-Dibond-Wandbildern, Fotogeschenken und mehr können Sie Ihren Kunden eine große Bandbreite an Fotoprodukten anbieten. Einen Überblick über unsere gesamte Produktpalette finden Sie hier.

Wie hoch sind die Preise der Produkte?

Die Einkaufspreise der einzelnen Produkte finden Sie in unserer Produktübersicht.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir zu diesen Konditionen:
Bei Fotobestellungen bis 20x30cm: 2,95 €.
Großformate, Leinwände, etc.: ab 4,95 €.

Liefert Pictrs ins Ausland?

Ja. Print-Bestellungen liefern wir nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Cyprus, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn, USA.
Bei Auslandsbestellungen wird ausschließlich Vorkasse, Paypal, Twint, Kreditkarte sowie Rechnung für ausgewählte EU-Länder und die Schweiz als Zahlungsmethode angeboten. Das Lastschriftverfahren ist nur bei Bestellungen im SEPA-Raum anwendbar.

Funktionalität

Kann ich meinen Pictrs-Shop unter einer eigenen Domain nutzen?

Ja, Sie können Ihren Shop problemlos mit Ihrer Website verknüpfen. Wie das genau funktioniert, erklären wir in unserem Hilfe-Center.

Kann ich mehrere Shops in einem Account anlegen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie zum Beispiel Hochzeiten fotografieren, aber auch in der Schulfotografie tätig sind, können Sie zwei Shops in einem Account anlegen und verwalten. Für jeden Shop können Sie sich ganz individuell für den passenden Tarif entscheiden. Auch mehr als 2 Shops sind ohne weiteres möglich.

Kann ich meinen Kunden Gutscheine/Rabatte anbieten?

Ja. Unter dem Menüpunkt "Gutscheine anlegen" können Sie Ihren Kunden im Shop ganz individuelle und attraktive Angebote machen (z.B. versandkostenfreies Bestellen, Rabatt ab X gekauften Fotos, prozentualer Rabatt, Erlass in Euro, Gratisprodukte, etc.).

Welches Farbprofil wird unterstützt?

Aufgrund der Fertigung auf verschiedenen Ausbelichtern/Printern können wir kein ICC-Profil bereitstellen. Bilddateien müssen im sRGB-Modus vorliegen - es sollte in der Bilddatei kein spezielles Farbprofil hinterlegt sein. Ist doch ein Farbprofil hinterlegt, werden wir es zu sRGB v2 konvertieren.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Bei Fotoprodukten beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage. Da unsere hochwertigen Produkte und Fotogeschenke unter besonderer Qualitätskontrolle gefertigt werden, dauert die Zustellung mitunter 3-7 Werktage. Lieferungen ins Ausland haben je nach Zielort 1-3 Tage längere Lieferzeiten. Fachabzüge werden am gleichen Werktag dem Versand übergeben.

Kann ich auch Videos im Shop verkaufen?

Ja. Videos können digital im Shop bestellt werden.

Kann ich meine Bilder mit Wasserzeichen schützen?

Ja. Im Reiter "Wasserzeichen" der Grundeinstellungen können Sie Ihren Namen oder Ihr Logo als Wasserzeichen sehr vielfältig hinterlegen. Das Wasserzeichen erscheint dann automatisch auf allen Bildern in Ihrem Shop.

Kann ich Galerien mit Passwort schützen?

Ja. Unter dem Menüpunkt "Galerien verwalten" können Sie jede Galerie mit einem Passwort schützen. Dazu auf den Tab "Details" gehen und über den Edit-Button ein Passwort definieren.

Behalte ich bei Pictrs das Urheberrecht an meinen Bildern?

Ja. Alle Rechte bleiben selbstverständlich bei Ihnen.

Kann man Bilder auch digital bestellen?

Ja. Neben Printprodukten können Sie Ihre Bilder auch als Digitale verkaufen. Auch kostenfrei.

Kann ich Downloads kostenfrei anbieten?

Ja. Downloads können ggü. dem Endkunden kostenfrei angeboten werden, gern auch als Ergänzung zu Abzügen oder Fotoprodukten. Es gibt den Direktdownload oder auch die Möglichkeit eines kostenfreien Produkts als Downloads. Für kostenfreie Downloads berechnen wir in beiden Fällen nichts.

Schule und Kita

Wo finde ich häufige Fragen und Antworten zur Schul- und Kitafotografie?

Dazu haben wir im Hilfe-Center eine extra FAQ-Sektion für Schule und Kita.

Sonstiges

Kann ich meine Shop-URL bzw. den Shopnamen ändern?

Ja. Den Shopnamen können Sie im Shopdesigner ändern. Die Shop-URL können Sie in den Grundeinstellungen des Shops ändern.

Kann ich bestellte Bilder oder deren Galerien löschen?

Ja - Bilder, die bestellt wurden, werden von uns direkt nach der Bestellung für diese beiseite gelegt und für den Bestellprozess vorgehalten. Sie können also Galerien, aus denen bestellt wurde (oder die Bilder selbst) problemlos löschen.

Muss ich mich um das neue Verpackungsgesetz 2019 kümmern?

Nein, nicht wirklich, wenn Sie Fotoprodukte über uns verkaufen. Denn die Anmeldung erledigen wir für Sie bzw. das Labor, da wir/das Labor die Verpackung auch in Umlauf bringen. Anders könnte es aussehen, wenn Sie selbst Produkte verschicken, die Sie also auch selbst verpacken und somit die Verpackung in Umlauf bringen. Dann können und sollten Sie sich hier informieren.
Zum Vertiefen nutzen und lesen Sie gern die dort sehr ausführlichen FAQs.
Im Pictrs-Hilfe-Center finden Sie weitergehende Informationen zur Frage Verpackungsregister.

Wie kann ich als Fotograf gefunden werden?

Nutzen Sie am besten unsere Datenbank für Fotografen und tragen Sie sich dort ein. Sie werden dort als Fotograf oder Fotografin gelistet und gefunden. Präsentieren Sie sich dort und verlinken Sie von dort zu Ihrem Shop und von Ihrem Shop zum Profil bei alleFotografen.de.

Finde ich bei Euch Informationen für Fotografen im Umgang mit Corona?

Ja - wir haben wichtige Informationen für Fotografen zum Thema Corona in einem Hilfe-Center-Artikel zusammengefasst und einen Blogartikel dazu veröffentlicht. Wir halten die Inhalte aktuell und passen diese ggf. regelmäßig an.

Gibt es Informationen zum Thema Bildrechte, Urheberrecht, Recht am eigenen Bild sowie Datenschutzfragen?

Ja. Und zwar sehr umfangreich auf einer extra Seite Fragen und Antworten zu Bildrechten beim Fotografieren.

Der Upload im Browser hängt oder geht nicht weiter

Falls Sie Safari als Browser nutzen, kann das plötzliche Stoppen des Bilduploads daran liegen. Safari hat einen Bug, der dazu führt, dass nach einer bestimmten Upload-Menge der Ram des Browsers nicht geleert wird und der Upload von alleine und ohne Hinweis stoppt. Es hilft ein Neustart des Browsers oder die Nutzung eines alternativen Browsers (wir empfehlen Chrome oder Firefox). In anderen Fällen kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich die E-Mailadresse des Pictrs-Accounts ändern?

Ja. Dies ist unter Meine Daten möglich.

Datenschutz

Was ist die DSGVO?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine Verordnung der Europäischen Union, mit der die Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Unternehmen und öffentliche Stellen EU-weit vereinheitlicht werden. Durch die DSGVO soll der Schutz personenbezogener Daten innerhalb der Europäischen Union sichergestellt werden.

Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten sind all jene Informationen, die sich auf eine natürliche Person beziehen bzw. Rückschlüsse auf eine bestimmte Person erlauben. Zu personenbezogenen Daten zählen u.a. Name, Wohnort aber auch ethnische und kulturelle Herkunft.

Wie geht Pictrs mit dem Thema Datenschutz um?

Pictrs legt großen Wert auf die Umsetzung der neusten DSGVO-Richtlinien und versucht dabei größtmögliche Transparenz zu gewährleisten. Wie Pictrs ihre Daten schützt finden Sie unter www.pictrs.com/datenschutz.

Welche Daten speichert Pictrs von mir?

Mit der vollendeten Anmeldung auf Pictrs.com geben sie uns Auskunft über die relevanten Daten, die wir benötigen, um ihnen einen reibungslosen Service bieten können. Diese Daten werden verschlüsselt an unserer Systeme übertragen und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Ihre Daten werden niemals verkauft.

Kann ich meine gespeicherten Daten einsehen?

Ja, alle von Ihnen gespeicherten Daten können im Pictrs-Account eingesehen werden.

Kann ich meine Daten bei Pictrs ändern oder korrigieren?

Ja - sämtliche Daten können im Pictrs-Account geändert und neu gespeichert werden. Sollte das nicht möglich sein, können Sie die Änderung bei unserem Support beantragen.

Kann ich meine Daten löschen lassen?

Ja, auch dies ist auf Anfrage möglich. Pictrs löscht außerdem automatisch alle nicht mehr relevanten Daten nach Ablauf einer angemessenen Frist. Ausnahme sind Rechnungsdaten und Daten, die laut Gesetzgebung für einen bestimmten Zeitraum archivierungspflichtig sind.

Was kommuniziere ich meinen Kunden, die mich nach der DSGVO fragen?

Ihren Kunden können sie mitteilen, dass Ihr Online-Shop ab dem Stichtag DSGVO-konform ist, sofern Sie keine eigenständigen Eingriffe oder Anpassungen vorgenommen haben. Verweisen Sie auch gerne auf unsere Datenschutz-Plattform www.pictrs.com/datenschutz.

Wo und wie kann ich den neuen AV-Vertrag nach DSGVO abschließen?

Dieser Vertrag zwischen Shopbetreiber und der Pictrs GmbH kann zum Inkrafttreten der DSGVO in Ihrem Account online abgeschlossen werden.

Kann ich die Datenschutzerklärung aus meinem Pictrs Shop auch außerhalb von Pictrs, z.B. auf meiner eigenen Webseite verwenden?”

Ja, das ist (auch in Auszügen) gestattet, wenn Sie die Quelle mit Link zu unserer Homepage angeben.

Ausführliche Beschreibungen der Funktionen im Hilfe-Center

zum Hilfe-Center

Support für Fotografen – Themenübersicht

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Pictrs FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten.