Hilfe-Center

Bestellt ein Kunde, bekommt er zunächst eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie als Shopbetreiber werden ebenfalls per E-Mail sowie im Pictrs-Account über die Bestellung informiert.

Der Auftrag geht über uns ans Labor und wird von dort direkt an den Kunden versendet. Auch die Bezahlung wickeln wir für Sie ab. Sobald der Kunde bezahlt, wird Ihnen das Geld gutgeschrieben. Sie sehen das Guthaben im Admin-Bereich Ihres Shops.

Bestellte Digitalfotos stehen direkt nach Zahlungseingang (bei Paypal, Kreditkarte, Twint und Lastschrift sofort) zum Download bereit. Der Kunde erhält eine Mail mit einem Link zum Bild bzw. zur Zip-Datei.

Reine Fotobestellungen dauern in der Regel 2 - 5 Werktage. Andere Produkte oder Mischaufträge können bis zu 3 Werktage länger für Produktion und Versand benötigen. Acrylglas- und Alu-Dibond-Produkte benötigen in der Regel aufgrund des Fertigungsprozesses zwischen 5 und 10 Werktagen. Fotolieferungen in die Schweiz dauern in der Regel 5 - 7 Werktage. Bestellungen verschiedener Produkttypen werden möglicherweise getrennt verschickt. Ihre Kunden zahlen dann nur einmal für den Versand. Die Versandkosten sind abhängig von Zielland und gewählten Produkten und werden automatisch berechnet.

Standardversand Fotos innerhalb Deutschlands: ab 3,35 Euro
Standardversand Großformate innerhalb Deutschlands: ab 5,75 Euro

Verkäufer des Bildes ist der Shopbetreiber. Der Kaufvertrag kommt zwischen Shopbetreiber und Endkunde zustande. Pictrs ist aber für die komplette Abwicklung zuständig.

Zahlungsmethoden festlegen

Diese Möglichkeit finden Sie in den Einstellungen für Ihren Shop:

Sie können hier die Zahlungsweise "auf Rechnung" deaktivieren, die anderen Methoden (PayPal, Lastschrift, Vorkasse, Twint und Kreditkarte) können nur auf Anfrage deaktiviert werden.

Die Zahlung der Bestellungen läuft immer über Pictrs. Das heißt, Sie benötigen keinen Paypal-Account und müssen auch kein Bankkonto, etc. angeben. Sämtliche Kosten, die mit der Bezahlung verbunden sind, sind in den Servicegebühren enthalten (dies ist bei anderen Anbietern nicht so).

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Mastercard, Visa Card, American Express). Für Schweizer Kunden kostet die Bezahlung auf Rechnung eine Gebühr von 3CHF und Lastschrift ist zur Zeit leider nicht möglich. Kunden aus Deutschland oder Österreich können alle Zahlungsarten nutzen.

Tipp: Bieten Sie alle vorhandenen Zahlungsmethoden an, um so den unterschiedlichen Kundentypen gerecht zu werden. Bedenken Sie, dass Zahlung ausschließlich auf Vorkasse dazu führt, dass Bestellungen solange offen bleiben, bis die Zahlung eingeht. Sollten die Kunden die Zahlung nicht durchführen, kommt die Bestellung nicht zustande. Bei einer Bestellung "auf Rechnung" erhält der Kunde eine schriftliche Rechnung zusammen mit den Bildern per Post.

(siehe auch Hilfethema Forderungsmanagement)

Barzahlung eines Kunden

Neu: Sollte ein Kunde eine Fotobestellung aus dem Onlineshop direkt bei Ihnen bezahlt haben, dann können Sie das unter "Meine Verkäufe" in den Details einer Bestellung vermerken. Öffnen Sie dazu die Bestellung und klicken Sie auf "Kunde hat bar bezahlt...". Die entstandenen Kosten werden dann mit Ihrem Guthaben verrechnet.

Eigene Versandkosten einstellen

Hier finden Sie eine Übersicht der aktuell im Shop verzeichneten Versandkosten für Bestellungen im Shop. Diese variieren je nach Größe, Gewicht und Lieferland und setzen sich zusammen aus Portokosten, Versandmaterial und Verpackungspauschale. Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, diese selbst pro Versandkategorie anzupassen!

Bei Erhöhung der Versandkosten steigt Ihr Verdienst.
Bei Senkung der Versandkosten verringert sich Ihr Verdienst.
Sie zahlen dann die Differenz zwischen dem Betrag, den Pictrs berechnet und dem Betrag, der Ihren Kund*innen im Shop berechnet wird.

Versandkosten im eigenen Pictrs-Onlineshop anpassen

eigenes Rechnungslogo nutzen

In den Einstellungen Ihres Shops können Sie Ihr eigenes Rechnungslogo hochladen.

Dieses Logo befindet sich auf der Rechnung, welche Ihre Kunden nach der Bildbestellung erhalten.
Laden Sie kein Logo hoch, wird das Pictrs-Logo dargestellt.

Zum Einkaufspreis bestellen

🧐 Zu diesem Thema hilft Ihnen auch unser Video-Tutorial auf Youtube:

Wie bestelle ich als Fotograf bei Pictrs zum Einkaufspreis? (1:23 Min.)

Bestellen Sie Ihre Fotos zum Selbstkostenpreis. Wenn Sie als Shopbetreiber eingeloggt sind, erscheint in Ihrem Shop in jedem Bestell-Fenster eines Bildes (siehe Screenshot) ein Hinweis zum Aktivieren der Bestelloption zum Einkaufspreis. Nutzen Sie diese, um in den Modus für Eigenbestellungen zu gelangen. Die Produktpreise entsprechen dann Ihren Einkaufspreisen und Sie bestellen ohne zusätzliche Kosten. Dieser Modus bleibt solange aktiv, bis Sie ihn an gleicher Stelle wieder deaktivieren. Die Einkaufspreise sind nur für Sie sichtbar - bitte erschrecken Sie also nicht, wenn Sie Ihren Shop das nächste Mal im eingeloggten Zustand aufrufen und der Selbstkostenpreis noch aktiviert ist!

So profitieren auch Sie von unserem Fachlabor und den angebotenen Produkten ohne mühsame Umwege oder extra angelegte Galerien für den Eigengebrauch. Die Rechnungssumme kann mit Ihrem Guthaben verrechnet werden, sofern dies ausreicht. Alternativ dazu können Sie sich auch für eine andere Zahlmethode (Rechnung, PayPal etc.) entscheiden, falls Sie keine Verrechnung wünschen.

Hinweise:

Eigene Domain: Sie nutzen Ihren Shop nicht unter www.pictrs.com/IHRSHOPNAME sondern unter einer eigenen Domain? Dann funktioniert die Eigenbestellung wie folgt: Sie klicken in Ihrem Account auf die Shopvorschau (Auge oben links) und können dann das Bestellen zum Einkaufspreis aktivieren.
(Nach-)Bestellung für Kunden: Möchten Sie selbst für Kunden nachbestellen, so nutzen Sie bei aktivierter Eigenbestellung im Warenkorb die abweichende Lieferadresse für den Versand an den Kunden. So erhält Ihr Kunde mit der Ware keine Rechnung, sondern nur die bestellten Bilder/Produkte.
Bezahlung: Wählen Sie aus, ob Sie die Bestellung mit Ihrem Guthaben verrechnen oder auf anderem Weg bezahlen möchten.

Weitere Informationen auch in unserem Blog.

Bestellungen stornieren

Falls ein Kunde aus Versehen doppelt bestellt hat oder eine Bestellung aus anderen Gründen stornieren möchte, übernehmen wir dies gern. Vorausgesetzt, dass der Auftrag noch nicht zur Produktion freigegeben wurde. Ab sofort haben auch Sie die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, ohne dass Sie uns darüber informieren müssen. Gehen Sie dazu einfach in Ihren Account unter Meine Verkäufe und klicken Sie bei der entsprechenden Fehlbestellung eines Kunden auf den Button "stornieren". Wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, sehen Sie alle Symbole zu Ihren Verkäufen noch einmal erklärt:

Download-Links erneut versenden

Als Shopbetreiber haben Sie die Möglichkeit, Download-Links an Ihre Kunden noch einmal zu versenden. Dies betrifft Download-Bestellungen aus Ihrem Shop, die bereits bezahlt worden sind. Nach Zahlungseingang versendet Pictrs die Links zum Download der Fotos automatisch per E-Mail an Ihre Kunden. Sollte ein Kunde diese E-Mail aus Versehen gelöscht haben oder die Nachricht ist im Spam-Ordner gelandet, dann können Sie diese E-Mail mit einem Klick noch einmal an Ihren Kunden schicken. Dies ist bis zum Ablauf von drei Monaten nach der Bestellung möglich. Dazu gehen Sie einfach in Ihren Account unter Meine Verkäufe und klicken bei der entsprechenden Download-Bestellung auf "Details > anzeigen".

In den Details der Bestellung finden Sie nach der E-Mail-Adresse des Käufers den Button mit der Aufschrift "Download-Mail erneut an Käufer schicken", mit dem Sie den Versand der Download-Links noch einmal aktivieren:

Reklamationen

Produktionsmängel, verspätete Lieferung, Rückläufer etc.: Reklamationen wickeln wir für Sie mit Ihren Kunden ab. In besonderen Fällen, z.B. bei bestimmten Kulanzfragen, kontaktieren wir Sie, um eine größtmögliche Zufriedenheit aller Beteiligten zu erreichen. Wie und wann wir für Sie und Ihre Kunden am besten erreichbar sind, erfahren Sie hier.