Hilfe-Center

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb haben wir für Ihre Wünsche und Anregungen immer ein offenes Ohr. Sie erreichen uns telefonisch entweder Dienstag und Donnerstag von 11:00 bis 17:30 Uhr oder Montag, Mittwoch und Freitag von 10:00 bis 15:30 Uhr unter +49 341/39281746, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@pictrs.com. Zusätzlich können Sie uns gern auf Instagram und Facebook folgen!

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, hinterlassen Sie uns am besten eine Nachricht und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Sie sind noch kein Kunde und an unserem Service interessiert? Gern beraten wir Sie. Sollte Ihr Anliegen besondere Aufmerksamkeit erfordern, dann vereinbaren wir mit Ihnen einen Telefontermin zur individuellen Beratung. Natürlich kostenfrei.

Das Pictrs-Team von links nach rechts:
Enno, Samuel, Philipp, Jasmina, Sarah, Corinna, Christian und Marta.
Nicht auf dem Bild: Alisa und Lars.

Welche Idee steckt hinter Pictrs? Hier erfahren Sie mehr.

Foto-Onlineshop eröffnen

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Pictrs. Zumindest stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat bei der Eröffnung Ihres eigenen Onlineshops zum Präsentieren und Verkaufen von hochwertigen Fotos und Fotoprodukten zur Seite. Die Anmeldung eines Gewerbes ist nicht nötig - Sie können einfach loslegen! Tendenziell ist die Anmeldung eines Gewerbes nur dann notwendig, wenn man sich aus dem künstlerischen Bereich wegbewegt. Und hier ist Vieles tatsächlich noch einmal Auslegungssache. Änderungen können nachträglich natürlich jederzeit ergänzt werden. Bei Fragen dazu, können Sie gern unseren Support kontaktieren.
Sobald Sie unter Pictrs.com einen Account erstellt haben, folgt eine automatische Führung durch den Verwaltungsbereich, um Ihnen die wichtigsten Dinge zu zeigen. Darüber hinaus erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen noch einmal die ersten Schritte erklärt: Fotos hochladen, Shopdesign nach Ihren Wünschen anpassen, Verkaufspreise festlegen und fertig!

Wie sieht ein Onlineshop von Pictrs aus? Hier finden Sie Beispielshops unserer Kund*innen und unsere Demoshops zum Ausprobieren.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Support telefonisch oder per E-Mail. Unsere Geschäftszeiten entnehmen Sie bitte der Kontaktseite.
Falls Sie außerhalb der Bürozeiten anrufen, oder die Leitungen belegt sind, sprechen Sie uns gern auf die Mailbox - das Pictrs-Team legt großen Wert auf seine Rückrufgarantie! :)

So sieht ein Foto-Onlineshop mit Pictrs aus

Feedback und Fragen

Sie haben sich bereits für Pictrs entschieden? Darüber freuen wir uns. Zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten können Sie uns zusätzlich im Hilfe-Center Feedback zu unseren Artikeln geben: Sie haben eine Information nicht gefunden? Dann schreiben Sie uns und wir antworten Ihnen an die hinterlassene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie uns im eingeloggten Zustand aus Ihrem Shop heraus eine Nachricht schicken.

Bewerten Sie unsere Hilfe-Center-Einträge

Datenschutz und DSGVO

Bietet Pictrs eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung? Gemäß den Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes (§11 BDSG) bzw. Art. 28 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO oder auch DS-GVO) bieten wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung an. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Support.

Besuchen Sie auch gern unsere Informationsseite zum Thema Datenschutz und DSGVO für Fotografen, Pictrs-Kunden und Interessierte.

Pictrs-Guides als Hilfestellung

Haben Sie schon unsere Guides entdeckt? Darin geben wir Ihnen nützliche Tipps für Fotografen zum Verkauf Ihrer Fotos und dem Umgang mit unserem Shopsystem. Zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Hochzeitsfotografie oder Fotografie auf Abibällen, bieten wir Fotografen hier Hilfestellungen an und stellen Ihnen diese Informationen kostenlos zum Download als PDF zur Verfügung. Alle aktuellen Guides finden Sie in unserer Rubrik "Tipps & Tricks". Sie haben Anregungen für uns oder Fragen dazu? Dann schreiben Sie uns gern an support@pictrs.com.

Kommunikation mit Ihren Kunden

Wir übernehmen die Kommunikation mit Ihren Kunden. Egal ob telefonisch oder per E-Mail: Sollten Fragen zur Bestellung aufkommen, kümmert unser Support sich gern darum. Wir kontaktieren Ihre Kunden ebenfalls, wenn Rücksprache bezüglich der hinterlassenen Bankdaten oder der Lieferadresse nötig ist. Sie müssen sich also um nichts kümmern. Unser Support-Team ist gern zur Stelle, um beispielsweise Fragen zur Zahlungsweise oder zum Verbleib der Bestellung zu beantworten. Sollte ein Kunde mit einer Bestellung nicht völlig zufrieden sein, prüfen wir, ob ein Fertigungsfehler im Labor vorlag. Sollte das der Fall sein, fertigen wir unverzüglich und auf eigene Kosten erneut. Bei konkreten Fragen zu den Motiven oder zu Ihrem Shop kontaktieren wir Sie natürlich wenn nötig. Gern können Sie in allen Fällen zusätzlich unsere Unterstützung bei der Korrespondenz mit Ihren Kunden einfordern.

Übrigens: Hinterlässt ein Kunde eine Nachricht über Ihr Kontaktformular, geht diese direkt an Sie. Hat der Kunde bereits eine Bestellnummer, die er im Kontaktformular hinterlässt, geht die Nachricht an uns. Wir können die Bestellung dann bei uns einsehen und Fragen dazu präzise und schnell beantworten.

Wenn Kunden nicht gleich zahlen

Generell empfehlen wir alle Möglichkeiten der Bezahlung in Ihrem Shop zu aktivieren. Ihre Kunden können dann mit Kreditkarte, über PayPal, per Lastschrifteinzug, auf Vorkasse oder Rechnung bezahlen. Bleibt die Zahlung aus, tritt unser bewährtes Forderungsmanagement in Kraft und wir erinnern Ihre Kunden per E-Mail. Im Ernstfall geben wir unbezahlte Aufträge nach der schriftlichen Mahnung auf dem Postweg an unseren Inkassodienstleister, der überprüft, ob ein weiteres Vorgehen als sinnvoll und aussichtsreich einzustufen ist. Sollte es zum Inkasso kommen, geht Pictrs in Vorleistung und trägt dafür anfällige Kosten.

Den Status einer Bestellung können Sie in Echtzeit in Ihrem Account nachvollziehen oder uns bei Fragen dazu gern kontaktieren. Weitere Informationen zum Forderungsmanagement finden Sie im Hilfe-Center unter Bestellung und Versand.

Regelmässige Infomails

Wir informieren alle Shopbetreiber regelmäßig über aktuelle Neuerungen an unserem Shopsystem. Neben den Verbesserungen stellen wir hin und wieder ausgewählte Funktionen vor, die Sie interessieren könnten. Zusätzlich finden Sie weitere Informationen zu kleineren und größeren Optimierungen, die wir für Sie abgeschlossen haben, im Changelog. Das erscheint direkt nach dem Einloggen im Shop auf der Übersichtsseite. Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Rücksprache bei größeren Bestellungen

Keine Sorge: Auffällige Bestellungen werden von uns gecheckt, bevor Sie zur Produktion in das Labor gegeben werden. Neben dem automatischen Prüfen der Bank- und Adressdaten Ihrer Kunden, benachrichtigen wir Sie, wenn eine größere Bestellung auf Rechnung eintrifft: Liegt der Produktionspreis über 100 Euro und hat der Kunde bisher noch nicht in Ihrem Shop bestellt, fragen wir bei Ihnen nach, ob die Bestellung produziert werden soll. Wenn Sie das wünschen, kontaktieren wir den Kunden und bitten um die Bezahlung auf Vorkasse.

Musterprodukte bestellen

Sie möchten sich gerne einen Überblick, über die im Shop angebotenen Produkte verschaffen? Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

Sie können kostenlos ein Set mit Probeabzügen bei unserem Support-Team anfordern.
Wenn Sie Interesse an unseren Wandprodukten haben, können Sie eine Musterbox mit einem eigenen Motiv bestellen. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Service für Schweizer Kunden

Unsere Fotograf*innen in der Schweiz nutzen ihre Shops komplett in Schweizer Franken. Die Bepreisung der angebotenen Fotoprodukte läuft dann natürlich auch in CHF. Schweizer Kunden, die auf Rechnung bestellen, überweisen ganz bequem auf unser Schweizer Konto oder zahlen per PayPal oder mit Kreditkarte. Unser extra Service in diesen Fällen: Wir verschicken eine QR-Rechnung auf Anfrage gern auf dem Postweg an Ihre Kunden.

Alle wichtigen Informationen für Fotografinnen und Fotografen aus der Schweiz gibt es hier zum Nachlesen.

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